Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, nimmt dieser Block gezielt weg.
trustWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten bei Vegabet?+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten und deren Löschung verlangen Sie schriftlich bei
[email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen den weiteren Ablauf. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt.
trustWelche Erlaubnis hat Vegabet und wer prüft sie?+
Vegabet Casino GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/2861/2013. Bei Streitfragen wenden Sie sich zuerst an den Support, danach an die Aufsicht.
trustMuss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?+
Für die Prüfung Ihrer Unterlagen braucht das Team rund 30 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Danach schaltet sich Ihr Konto meist ohne weitere Rückfragen frei.
trustKann ich mein Konto bei Vegabet dauerhaft schließen?+
Ihr Konto schließen Sie jederzeit über den Support oder die Selbstausschluss-Funktion. Eine kurze Nachricht mit der Kundennummer genügt, Sie müssen nichts begründen. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustWas passiert, wenn ich am Sonntag ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine festen Schließzeiten, die Anfrage landet immer bei einer echten Person. In der Zeitangabe gilt die mitteleuropäische Zeit, also CET.
trustBrauche ich Deutschkenntnisse für den Support?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wählen Sie beim Chat einfach Ihre Sprache, beim Anruf fragen Sie danach. Notfalls wird Ihre Anfrage intern an eine passende Kollegin weitergegeben.
trustWelche Angaben muss ich beim Support bereithalten?+
Zur Zuordnung genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Kundennummer. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie verlangt, das Team braucht es nicht. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.